Santiago Sanchez
9/3/2024Como freelancer, gestionar la comunicación con tus clientes es crucial para el éxito de tu negocio. WhatsApp Business ofrece una serie de herramientas diseñadas para optimizar la interacción con tus clientes, facilitando una comunicación más efectiva y profesional.
Con funciones que van más allá de la mensajería tradicional, esta App es una poderosa aliada. Y no importa si eres un freelancer que está empezando o ya tiene un flujo de clientes considerable… WhatsApp Business te ayuda a mejorar tu productividad y expandir tu red de contactos.
Hoy te diremos cómo usar WhatsApp Business, los beneficios que te aporta y te daremos consejos prácticos para aprovechar al máximo esta herramienta.
Es una versión de la aplicación WhatsApp que fue creada para las pequeñas y medianas empresas. Es gratuita, puede usarse desde un navegador o app de escritorio.
El objetivo es facilitar la interacción entre los clientes y las compañías de un modo más profesional y eficiente.
Para ello, WhatsApp Business cuenta con funcionalidades más robustas que la típica versión, tales como:
Creación de un perfil empresarial.
Etiquetas para organizar conversaciones.
Respuestas automáticas.
Herramientas de análisis.
Estadísticas de mensajería.
Si eres freelancer y sabes cómo usar WhatsApp Business, podrás mantener una comunicación fluida y más organizada con tus clientes.
WhatsApp Business funciona muy similar a la app de uso común. Esto significa que puedes interactuar con tus clientes, igual de sencillo como si lo hicieras con un amigo por la versión estándar.
Recibirás notificaciones de mensajes y podrás ver todas tus conversaciones organizadas en el chat. Así como las opciones clásicas, como adjuntar fotos, documentos o enviar audios y contactos.
Solo que esta modalidad tiene algunas herramientas adicionales, por ejemplo, los paquetes de stickers que son específicos para negocios. También es posible configurar mensajes, crear etiquetas y un perfil de negocio.
Todo este conjunto de funciones, le dan un toque más personalizado y cercano a cada una de las interacciones que tengas con tus clientes.
Baja la aplicación y aprende cómo usar WhatsApp Business a través de esta guía paso a paso:
Ingresa a la página principal de WhatsApp y coloca en el buscador “WhatsApp Business” para bajar la app. También puedes hacerlo desde la Microsoft Store.
Acto seguido, instala en tu ordenador, verás que te aparecerá un código QR tras finalizar el proceso, luego:
Ingresa a tu dispositivo móvil, ve al menú, si es Android o a ajustes si es iOS.
Haz clic en “Añadir dispositivo” y abre el lector de códigos QR para escanear el de la pantalla de tu ordenador.
Está disponible en la tienda de Apple (App Store) y de Google (Google Play).
Abre la app, acepta los términos y condiciones y añade tu número de teléfono. WhatsApp te enviará un código vía SMS o por llamada, el cual deberás colocar para validar tu número telefónico.
Aquí deberás completar tu perfil de negocio. Introduce un nombre comercial asociado a tu marca, junto con una foto y una categoría. La imagen podría ser del logotipo de tu empresa.
Si deseas poner más detalles, completa la sección de “Información de negocio”. Allí puedes colocar la dirección física, el correo electrónico, sitio web e incluso una breve descripción de tu negocio.
Lo siguiente es configurar las herramientas de mensajería que deseas usar, las respuestas rápidas, los textos de bienvenida, ocupado o fuera de horario. De igual forma, puedes organizar los contactos con etiquetas para gestionar tus chats con clientes de forma más efectiva y eficiente.
Vincula tu perfil de WhatsApp Business a todos los canales de comunicación que sea posible. Es decir, añadirlo a tus redes sociales, correos electrónicos, sitio web, entre otros.
Agrega contactos, envía texto, fotos, videos o comparte archivos relacionados con lo que haces. En la app puedes hacer catálogos para ofrecer tus productos o servicios freelance, así los clientes lo verán directamente en tu perfil.
Crear un catálogo en WhatsApp Business es una excelente manera de optimizar la experiencia, tanto para ti como para tus clientes.
Los clientes pueden explorar los productos o servicios que ofreces, mientras las conversaciones son más fáciles y enfocadas. Además, esto mejora la eficiencia en el proceso de ventas, por tanto, las tasas de conversión mejorarán.
¿Cómo usar WhatsApp Business para hacer estos catálogos?
Sigue estos pasos:
1. Ve a la configuración de la app de WhatsApp Business Web
Abre la aplicación y toca los tres puntos ubicados en la esquina superior derecha.
Pulsa en “Ajustes” y luego pulsa en “Ajustes de Empresa”.
2. Configura tu catálogo
Haz clic en “Catálogo”.
Para agregar un nuevo servicio o producto, toca en “Añadir producto o servicio”.
3. Agrega detalles de tus productos o servicios.
Sube imágenes de tu galería o toma nuevas fotos.
Proporciona un nombre y una descripción breve para cada producto o servicio. También puedes incluir el precio, un enlace relevante, si lo deseas.
4. Guarda tu catálogo
Una vez que hayas ingresado toda la información, toca en “Guardar”. Tu producto o servicio se añadirá al catálogo.
Puedes compartirlo tocando el ícono de clip en la barra de chat.
WhatsApp Business es un recurso poderoso, tanto si piensas establecer una empresa en México o prefieres seguir trabajando por tu cuenta.
Aparte de facilitar la comunicación, puede optimizar varios aspectos de tu negocio como freelancer. Aunque las ventajas van más allá de eso.
WhatsApp Business beneficios principales:
Interacción inmediata. Ofrece respuestas instantáneas, lo que puede ser decisivo para cerrar una venta/proyecto o mantener el interés de un cliente potencial.
Integra WhatsApp con tus campañas de Meta Ads. Al incluir un enlace a tu perfil en tus anuncios de Meta (Facebook e Instagram), tus clientes podrán comunicarse contigo de forma directa.
Automatización inteligente. WhatsApp Business te permite configurar mensajes automáticos para situaciones en las que no puedas responder enseguida. Así como automatizar respuestas a preguntas frecuentes.
Aumenta tu visibilidad. La app es un canal de comunicación directo que expande tu alcance y facilita que nuevas personas se pongan en contacto contigo. Sobre todo, si compartes tu número en tu sitio web, redes sociales y/o tarjetas de presentación.
Con WhatsApp Business podrías ahorrar tiempo y recursos mientras mantienes la experiencia del cliente a un alto nivel.
En WhatsApp Business puedes acceder a ciertas métricas para evaluar su impacto en tus ventas y en la interacción con tus clientes. Datos que te son útiles para tener una visión clara del alcance y efectividad.
Pasos para obtener estos insights sobre tu negocio freelance:
1. Abre la app de WhatsApp Business en tu equipo.
2. Toca el ícono de los tres puntos verticales ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla.
3. Selecciona la opción “Ajustes” del menú desplegable y luego “Ajustes de Empresa”.
4. Haz clic en “Estadísticas”.
Aquí podrás ver el resumen de tus interacciones. Incluyendo el número de mensajes enviados, cuántos de ellos se entregaron, cuáles fueron leídos y cuántos has recibido.
Este proceso lo puedes realizar desde tu computador de mesa o app móvil.
Según una investigación de Sinch, el 90 % de los clientes preferiría tener la opción de responder directamente en el mensaje para hacer preguntas. Esto convierte a WhatsApp Business en una herramienta esencial para los freelancers.
En primer lugar, está diseñada justo para las interacciones con los clientes, de un modo más profesional y eficiente.
Además, con WhatsApp Business tienes la oportunidad de crear un perfil empresarial detallado. En consecuencia, podrás presentarte con una imagen más formal y confiable ante tus clientes, lo que aumenta la credibilidad del negocio.
Y si aprendes cómo usar WhatsApp Business para vender, reduces las barreras en el proceso de compra gracias a la integración de catálogos.
Al mismo tiempo, puedes incluir tus opciones de pago de manera directa. Por ejemplo, con un texto que diga: aceptamos los siguientes métodos de pago.
Allí tendrás la facilidad de anexar las opciones que desees, en cuyo caso te recomendamos a DolarApp. Pues es una alternativa flexible al permitirte recibir en pesos y en dólares.
El punto es que podrás facilitar el proceso de compra de los clientes desde WhatsApp Business.
Si sabes cómo usar WhatsApp Business para vender, puedes mejorar tus estrategias de marketing y aumentar el engagement con tus clientes.
Aquí algunos consejos para hacer marketing de manera efectiva:
Maximiza el potencial de tus leads segmentando tu base de datos según el tipo de cliente. De esta manera, la comunicación será más personalizada y eficiente.
Las etiquetas te serán útiles para organizar tus chats, los grupos e incluso, las listas de difusión de forma sencilla.
Asegúrate de que tu perfil de WhatsApp Business refleje profesionalismo. Esto implica una foto que esté acorde a tu negocio, junto con una descripción de lo que ofreces.
La presentación es clave, puesto que ayuda a que tus clientes te perciban de un modo positivo y cercano.
WhatsApp Business es una plataforma con un alto potencial para generar engagement debido al alcance y la comunicación directa que permite.
Usa esta ventaja para fomentar la interacción continua y fortalecer la relación con tus clientes. Esto puede conducir a mayores conversiones y fidelización.
Reserva horarios específicos semanales para atender a tus clientes a través de WhatsApp Business. Al mismo tiempo, invítalos a contactarte durante estos periodos y garantiza una respuesta rápida y en tiempo real.
Asegúrate también de informarles sobre esta disponibilidad mediante tus redes sociales y sitio web.
Todo esto mejora la satisfacción del cliente, ayuda a gestionar mejor tu tiempo y a optimizar el servicio que ofreces.
Un mensaje de presentación bien pensado es crucial para captar la atención de tus clientes. Sé creativo, redacta con claridad y no dudes en utilizar emojis para darle un toque personal.
Con WhatsApp Business puedes enviar una variedad de archivos y formatos, úsalos conservando la coherencia con la imagen de tu marca.
La app es ideal si trabajas como freelancer en solitario, intentas crear una sociedad mercantil en México o tienes una tienda online. Y con estos consejos, puedes aprovecharla como una herramienta de marketing para aumentar el impacto de tus campañas.
Puedes usar ambas aplicaciones, WhatsApp y WhatsApp Business, en el mismo teléfono si tu dispositivo es Dual SIM. La razón de ello es que no puedes usar un solo número en ambas aplicaciones a la vez, deben estar vinculadas a un teléfono diferente.
Además del diseño visual, WhatsApp es una aplicación de mensajería para uso personal. Mientras que WhatsApp Business ofrece soluciones de comunicación únicas a empresas, donde puedes agregar catálogo de productos, horarios, enlaces, etc.
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