¿Tu negocio está creciendo?, probablemente cada vez tienes más clientes interesados en tus servicios o productos, pero tu tiempo no alcanza para responder cada mensaje, organizar los pedidos y mantener una comunicación fluida. ¿Cuántas oportunidades pierdes solo por no poder atender a todos a tiempo? Ahí es donde WhatsApp Business Web te resuelve.
En este artículo, aprenderás cómo usar WhatsApp Business Web para profesionalizar tu comunicación, automatizar respuestas y conectar rápidamente con tus clientes. Te guiaremos paso a paso para que aproveches al máximo esta herramienta y conviertas cada mensaje en una oportunidad de negocio.
Imagina tener a todos tus clientes y conversaciones organizadas, a solo un clic, desde la comodidad de tu computadora.
Eso es lo que WhatsApp Business Web ofrece: la facilidad de usar WhatsApp Business en un navegador o aplicación de escritorio, sincronizando tu cuenta en el teléfono con el escritorio para no perder ningún mensaje.
WhatsApp Business es una versión especializada de la popular aplicación de mensajería WhatsApp. Su objetivo es facilitar la comunicación profesional con los clientes mediante una plataforma que permite organizar, automatizar y responder rápidamente a los mensajes.
Perfecto para freelancers, dueños de negocios pequeños y todos aquellos que buscan llevar la comunicación empresarial a otro nivel.
Si ya tienes o estás pensando en crear una empresa en Colombia, es imprescindible que uses WhatsApp Business.
Se trata de una herramienta útil para mejorar tu sistema de comunicación empresarial al permitirte responder mensajes en tiempo real desde una pantalla grande, manteniendo todas las interacciones sincronizadas con tu móvil.
¿Cuántas veces has sentido la incomodidad de responder desde el celular mientras intentas gestionar varias tareas? o ¿Cuántas veces no has podido responderle rápidamente a tus clientes potenciales, para evitar que se enfríen?
Con WhatsApp Business Web, ya no tienes que pasar por esto.
Puedes atender a tus clientes como si estuvieran en la misma oficina contigo, organizando y respondiendo rápidamente desde múltiples dispositivos.
Además, la plataforma cuenta con muchas más funciones que estaremos explicando a continuación, como el etiquetado de chats, la creación de catálogos, la personalización del perfil y el análisis de datos clave.
La rapidez y la eficacia son claves en el servicio al cliente.
Con WhatsApp Business, no solo gestionas tus mensajes, sino que ofreces una imagen profesional y accesible. ¿Cuántas veces has tenido que esperar una respuesta de un negocio y terminas perdiendo el interés?
Al estar en WhatsApp Business Web, puedes responder inmediatamente, mostrar profesionalismo y captar la atención del cliente en el momento ideal.
Algunas ventajas son:
Interacción inmediata: Ideal para resolver dudas y mantener la comunicación fluida, lo que puede ser decisivo para cerrar una venta.
Automatización de respuestas: Programa respuestas de bienvenida o mensajes fuera del horario de atención para que tu negocio nunca deje esperando a los clientes.
Integración con anuncios en redes sociales: Al incluir tu número de WhatsApp en campañas de Meta (Facebook e Instagram), aumentas las posibilidades de que los clientes lleguen a ti con un solo clic.
Organización y etiquetado: Clasifica tus contactos por categorías (nuevos clientes, pedidos, pagos pendientes), facilitando el seguimiento y gestión de cada conversación.
Si estás listo para empezar, sigue estos pasos detallados para instalar WhatsApp Business y conecta WhatsApp Business Web en tu computadora.
Descarga la aplicación:
Si tienes un celular Android, usa la Play Store.
Si tienes un IPhone, usa este enlace.
Para tu computadora Windows.
Para tu Mac.
Verificación de número:
Abre la app y sigue las instrucciones para registrar tu número de teléfono de empresa.
WhatsApp enviará un código de verificación de seis dígitos que deberás ingresar para validar el número.
Configura tu perfil de empresa:
Entra en el perfil de empresa y añade el nombre de tu negocio, horario de atención, dirección, y una breve descripción.
Puedes usar una imagen de perfil, idealmente tu logotipo, para generar confianza.
Conexión a WhatsApp Web:
Abre WhatsApp Web en el navegador.
En tu teléfono, abre WhatsApp Business, ve a Configuración > Dispositivos vinculados, y escanea el código QR que aparece en la pantalla de tu computadora.
Empezando porque en Colombia más del 90% de las personas usan WhatsApp como medio de comunicación, una tendencia que se repite en los demás países latinoamericanos.
Para muchos clientes, WhatsApp es la forma más cómoda de contactar a un negocio. Es directo, rápido, y permite una interacción inmediata.
Cuando tienes una sociedad mercantil, al crearte un perfil empresarial en WhatsApp Business, reflejas una imagen profesional, transmitiendo confianza a tus clientes.
Además, te facilita compartir catálogos y ofertas, responder con agilidad y captar la atención de los clientes que prefieren la inmediatez de un mensaje a la espera de un correo electrónico.
Característica | WhatsApp Business | |
Perfil personal | Información básica | Perfil completo con detalles del negocio |
Respuestas automáticas | No | Sí, configurables |
Etiquetas y organización | No | Sí, para clasificar clientes |
Estadísticas de mensajes | No | Sí, con insights sobre mensajes |
Marketing y ventas | Limitado | Catálogo de productos, listas de difusión |
WhatsApp Business no es solo para enviar mensajes: es una herramienta poderosa para negocios que buscan mejorar la relación con sus clientes.
Puedes crear catálogos, automatizar respuestas y clasificar conversaciones, lo que te permite personalizar cada interacción y generar una conexión más cercana.
Un catálogo es una forma visual y sencilla de mostrar tus productos o servicios directamente en WhatsApp.
Imagina que tus clientes pueden ver y seleccionar sus productos favoritos sin salir de la aplicación. Sigue estos pasos para crear tu propio catálogo:
Accede a Herramientas para la Empresa:
Abre WhatsApp Business y dirígete a Configuración > Herramientas para la empresa > Catálogo.
Añade un artículo:
Pulsa en Añadir un nuevo producto o servicio. Aquí podrás subir hasta 10 imágenes por artículo y escribir una descripción detallada.
Completa los detalles:
Añade el nombre del producto, una breve descripción, el precio y, si tienes sitio web, incluye el enlace directo. Esta información ayudará a que tus clientes conozcan tus productos en un solo vistazo.
Guarda y comparte:
Una vez que termines, guarda el catálogo y comparte fácilmente con tus clientes en los chats, invitándolos a explorar tu oferta.
Conocer el rendimiento de tus interacciones te ayudará a mejorar tu estrategia de comunicación. WhatsApp Business te da acceso a estadísticas simples pero valiosas para evaluar tu éxito.
Accede a las estadísticas:
Entra a Herramientas para la empresa > Estadísticas. Aquí verás métricas de tus mensajes.
Observa las métricas:
Revisa la cantidad de mensajes enviados, entregados, leídos y recibidos. Estos datos te mostrarán si tus clientes están abriendo y leyendo tus mensajes, permitiéndote ajustar tus estrategias de comunicación.
Analiza y ajusta:
Utiliza esta información para hacer cambios y optimizar tus mensajes, horarios de envío o contenido, de acuerdo con la respuesta de tus clientes.
Las listas de difusión son útiles para enviar mensajes a varios clientes a la vez sin tener que crear un grupo. Perfecto para promociones, actualizaciones o mensajes especiales.
Abre una nueva lista de difusión:
Dirígete al menú principal y selecciona Nueva difusión.
Selecciona contactos:
Añade los contactos a los que deseas enviar el mensaje. Recuerda que estos deben tener tu número guardado para recibir el mensaje.
Envía el mensaje:
Redacta y envía tu mensaje, ya sea una promoción, actualización o recordatorio. De esta forma, cada cliente recibirá el mensaje en un chat privado.
La función de mensajes automáticos en WhatsApp Business es crucial para dar una respuesta inmediata a tus clientes, incluso fuera del horario de atención.
Mensaje de bienvenida:
Ve a Herramientas para la empresa > Mensaje de bienvenida. Activa esta opción y redacta un saludo cordial que explique quién eres y cómo puedes ayudar.
Mensaje de ausencia:
Configura un mensaje de ausencia para cuando no puedas responder. En Herramientas para la empresa, selecciona Mensaje de ausencia, escribe el mensaje y define el horario en el que se enviará automáticamente.
Respuestas rápidas:
Crea respuestas rápidas para preguntas frecuentes. En Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas, pulsa en “+” para agregar la respuesta que desees y asigna un atajo de teclado para enviarlas de manera ágil.
Esta es una excelente opción si quieres compartirle de manera inmediata los métodos de pago a tu cliente sin esperar a que una persona los envíe de manera manual.
Aquí es donde puedes usar DolarApp, para que tus clientes tengan la facilidad de pagar en dólares y puedas gestionar de manera sencilla tus finanzas, recibiendo pagos con la mejor tasa de cambio del mercado.
Para lograr una comunicación efectiva en WhatsApp Business, necesitas estrategias de marketing que aprovechen el potencial de esta plataforma:
Segmenta tu audiencia: Usa etiquetas para organizar a tus clientes y personalizar los mensajes. Así, puedes enviar contenido relevante y específico.
Refuerza la imagen de tu marca: Asegúrate de que el perfil refleje profesionalismo, con una foto y descripción claras y consistentes.
Redacta mensajes claros y atractivos: Usa frases directas, evita el spam y haz que tus mensajes se sientan humanos. Leer en voz alta tu mensaje antes de enviarlo ayuda a verificar su tono.
Aprovecha el formato: Usa negritas, emojis y otros elementos visuales con moderación para que los mensajes sean dinámicos y agradables de leer.
Si tu negocio crece y necesitas gestionar múltiples conversaciones y mejorar la experiencia del cliente, conectar un CRM a tu WhatsApp Business es una excelente opción.
Estas herramientas te permiten organizar, etiquetar, automatizar y analizar todas tus interacciones desde un solo lugar.
Aquí te comparto algunas opciones de CRM especialmente útiles para integrar con WhatsApp Business:
Ideal para: Negocios que requieren chatbots avanzados y varios agentes gestionando una misma cuenta.
Precio: Desde $49 USD al mes, con una prueba gratuita de 7 días.
Ventajas: Permite crear chatbots intuitivos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en la gestión de múltiples usuarios.
Funcionalidades clave: Envío de mensajes masivos, integración con varios canales y acceso multiusuario.
Ideal para: Negocios con canales de comunicación variados, como Facebook e Instagram, además de WhatsApp.
Precio: Desde €39 euros al mes, con un descuento anual y una prueba gratuita de 14 días.
Ventajas: Integración con diversas plataformas de mensajería, organización de ventas y automatización de mensajes.
Funcionalidades clave: Permite enviar recordatorios automáticos, cualificar leads y crear plantillas para respuestas rápidas.
Kommo (anteriormente amoCRM)
Ideal para: Pequeñas y medianas empresas que desean una herramienta fácil de usar para gestionar embudos de ventas y atención.
Precio: Desde $15 USD al mes.
Ventajas: Ofrece una gestión visual de ventas, secuencias de seguimiento y automatización de comunicaciones.
Funcionalidades clave: Chatbots, aplicación móvil y automatización de secuencias de ventas para nutrir leads.
Para ayudarte a implementar WhatsApp Business de la manera más efectiva posible, aquí tienes respuestas a algunas preguntas comunes:
¿Cómo hago para tener WhatsApp Business y WhatsApp en el mismo dispositivo?
Si tu dispositivo es Dual SIM, puedes instalar ambas aplicaciones (WhatsApp personal y WhatsApp Business) y asignar cada número a una cuenta.
¿Cómo paso mi cuenta personal a WhatsApp Business?
Antes de transferir tu cuenta personal, asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus chats en la nube.
Descarga e instala WhatsApp Business.
Abre la aplicación y acepta los términos y condiciones.
WhatsApp Business detectará automáticamente el número de tu cuenta personal. Selecciona ese número para transferir tus datos.
Autoriza la transferencia de tus mensajes, archivos multimedia y contactos.
Completa la configuración de tu perfil empresarial, añadiendo el nombre de tu negocio, imagen de perfil y descripción.
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