Santiago Sanchez
10/15/2024Te apasiona el mundo de las redes sociales, pero aún no sabes exactamente qué hace un community manager realmente exitoso o cómo este rol puede llevar tu carrera al siguiente nivel. Tal vez gestionas algunas cuentas, pero sientes que podrías hacer más para destacar y aumentar tus ingresos.
En este artículo, descubrirás las funciones clave de un community manager, las competencias que necesitas desarrollar para mejorar tu desempeño y 6 consejos que te ayudarán a profesionalizarte y crecer en el competitivo mundo digital.
Un Community Manager es el encargado de construir y gestionar la presencia online de una marca.
Este rol va más allá de simplemente publicar en redes sociales; su misión es conectar con la audiencia, comunicar la razón de ser de la marca (empresa o persona) y mantener una interacción constante con los seguidores.
A través de estrategias bien planificadas, los Community Managers no sólo crean contenido, sino que también son los responsables de gestionar la reputación digital y construir una comunidad fiel y comprometida.
Imagina que el Community Manager es como un puente entre la marca y su audiencia. No solo se trata de "hablar", sino de escuchar activamente, de entender lo que los usuarios necesitan y, sobre todo, de reaccionar rápidamente para mantener la imagen de la marca en buen estado.
Pero, ¿qué hace un community manager en su día a día? Vamos a desglosar sus principales funciones.
Desarrollar la identidad de la marca en redes sociales
El Community Manager es el encargado de adaptar la identidad de la marca al entorno digital, creando una imagen coherente y atractiva en redes sociales.
Esto implica seleccionar el tono adecuado, elegir el tipo de contenido y canales que mejor resuenen con el público. Además de diseñar un plan estratégico que asegure la consistencia en cada publicación.
Por ejemplo, si una marca tiene un enfoque juvenil, un Community Manager podría utilizar un lenguaje fresco y dinámico, crear contenido interactivo en TikTok y generar desafíos virales que inviten a la participación.
Ejecutar estrategias de contenido
El Community Manager planifica y programa el contenido que se publicará en redes, asegurándose de que esté alineado con los objetivos de la marca y que mantenga la atención del público objetivo.
Aquí es esencial mantenerse al tanto de las últimas tendencias para no perder relevancia. Siempre y cuando se mantenga una imagen coherente con los fundamentos de la marca.
Redactar textos atractivos y persuasivos
La capacidad de contar historias es clave en este rol. Un Community Manager necesita redactar textos claros, coherentes y alineados con los intereses de la audiencia, ya sea para publicaciones en Instagram, hilos en Twitter o respuestas a comentarios.
Este campo también puede ser cubierto por un copywriter especializado en redes sociales.
Coordinar la creación de contenido visual
Los Community Managers también gestionan la publicación del contenido visual y multimedia.
Esto significa trabajar con diseñadores, videógrafos y otros creativos para asegurar que las imágenes, videos y otros recursos visuales sean atractivos y adecuados para cada plataforma.
Evaluar el rendimiento en redes sociales
Un Community Manager profesional no solo publica contenido, sino que analiza los resultados obtenidos.
Utiliza herramientas de análisis, como Hubspot o Metricool, para medir el impacto de las publicaciones y campañas, identificando qué estrategias funcionan mejor.
De esta manera, pueden ajustar su enfoque para mejorar la interacción de los usuarios y alcanzar los objetivos planteados.
Un ejemplo sencillo: si una campaña en Instagram está obteniendo mayor engagement durante la tarde, el Community Manager puede ajustar el calendario de publicaciones para maximizar el alcance en ese horario. Es importante identificar las razones reales de este comportamiento.
Gestionar la atención al cliente en redes
Cada vez más usuarios utilizan las redes sociales como un canal de atención al cliente.
El Community Manager, normalmente el jr. (principiante) o el que ya tiene algo de experiencia pero aún no es Senior, debe estar disponible para resolver dudas, responder comentarios y manejar quejas o problemas con rapidez, eficiencia y empatía.
Gestionar crisis de reputación
Las redes sociales pueden convertirse en una pesadilla si no se manejan adecuadamente. ¿Qué hace un community manager cuando esto ocurre?
El Community Manager es quien debe reaccionar ante cualquier crisis, manteniendo la calma y guiando la conversación de vuelta a términos favorables para la marca.
Un Community Manager no solo debe estar al tanto de las tendencias en redes sociales, sino también contar con un conjunto de competencias que le permitan gestionar comunidades digitales de manera efectiva.
A continuación, te compartimos algunas.
Creatividad y storytelling
Contar historias que conecten con la audiencia es la esencia del trabajo.
La creatividad te permitirá transmitir los valores de la marca de manera fresca y dinámica, creando contenido memorable que resuene con el público.
Un buen Community Manager es, en el fondo, un narrador.
Comunicación Asertiva
No basta con publicar; necesitas saber cómo interactuar con la comunidad, cómo responder preguntas o críticas y cómo manejar situaciones delicadas.
La empatía es clave para conectar con el público y mantener una imagen positiva de la marca.
Capacidad de análisis
Las redes sociales están llenas de datos.
Un buen Community Manager debe ser capaz de leer entre las métricas para entender qué funciona y qué no. Saber analizar y ajustar la estrategia a partir de estos datos es crucial para mejorar continuamente.
Manejo de herramientas digitales
Desde herramientas de gestión como Hootsuite, hasta plataformas de análisis como Google Analytics, un Community Manager debe dominar el ecosistema digital para optimizar la creación de contenido y medir el impacto.
Conocimientos integrales de marketing digital
Un Community Manager no solo debe entender cómo funcionan las redes sociales, sino también cómo estas se integran en la estrategia global de marketing digital. Esto incluye SEO, SEM y publicidad en redes sociales.
En resumen, el perfil de un Community Manager exitoso combina creatividad, análisis y un profundo conocimiento de las herramientas digitales.
El salario de un Community Manager varía considerablemente según el país, la experiencia y el tipo de empresa.
En Latinoamérica, trabajar para empresas locales en contratos tradicionales no es muy lucrativo, mientras que trabajar para empresas del exterior o como freelance puede aumentar significativamente los ingresos.
Community Manager Jr.: $800.000 a $1'400.000 COP/mes
Community Manager Senior: $2'600.000 a $3'500.000 COP/mes
Social Media Manager/Director: $3'600.000 a $5'000.000 COP/mes
México
El salario promedio es de 450 USD/mes.
Community Managers con experiencia pueden ganar hasta 1.200 USD/mes.
El salario medio anual es de unos 20.500 USD (aprox. 1.700 USD/mes).
Freelance en el mercado internacional y anglo
Community Managers freelance en el mercado internacional y, en especial, anglo pueden ganar entre 20 USD y 60 USD por hora.
Los profesionales más experimentados pueden facturar hasta 150 USD por hora.
Esto significa que, trabajando a tiempo completo, un Community Manager freelancer en estos mercados podría ganar hasta 4.800 USD/mes, lo que en un empleo tradicional en Colombia se gana en un año.
Además, los pagos en dólares suelen ser más rentables, especialmente cuando se optimizan a través de herramientas financieras como DolarApp, que te ofrece tasas de cambio favorables y no tiene cobros ocultos.
El camino para ser un Community Manager exitoso no siempre es sencillo, pero hay estrategias que pueden ayudarte a destacar y alcanzar tus objetivos.
Gana experiencia en agencias
Aquí aprenderás a gestionar múltiples cuentas, a trabajar bajo presión y a entender las expectativas de clientes de diversos sectores. Este conocimiento te servirá como base sólida cuando decidas emprender por tu cuenta.
Puedes buscar un empleo de este tipo en plataformas como Indeed.
Enfócate en tu especialidad
En un mercado tan competitivo, especializarte en un área específica de las redes sociales puede marcar la diferencia.
Si intentas abarcar muchas funciones, podrías terminar siendo percibido como un “todo terreno”, pero no necesariamente como un experto.
Al enfocarte en una especialidad, como el marketing de belleza o la gestión de crisis en redes sociales sobre finanzas, tendrás la oportunidad de atraer clientes que valoren y paguen mejor por tus habilidades.
Construye tu marca personal
Como Community Manager, tu marca personal es tan importante como las de tus clientes. Incluso se recomienda que muestres tu trabajo en redes laborales como Fiverr o Upwork, ahí donde están las oportunidades.
Tener una presencia fuerte y bien definida en redes sociales te permite destacar entre la multitud y atraer clientes de manera orgánica.
Comparte tu experiencia, tus logros y tus opiniones sobre tendencias en redes para posicionarte como un referente en la industria. Esto te servirá como publicidad para tu carrera profesional.
Considera trabajar con el estado
Trabajar con instituciones gubernamentales puede parecer menos emocionante que gestionar una marca comercial, pero tiene sus ventajas.
No solo suelen pagar bien, sino que también te permiten trabajar en proyectos significativos que impactan a la comunidad.
Además, estos clientes a menudo buscan relaciones a largo plazo, lo que te brindará estabilidad en tu carrera.
Aprende y adáptate constantemente
El mundo digital está en constante cambio. Las redes sociales, las herramientas y las tendencias evolucionan rápidamente, por lo que es crucial que un Community Manager esté siempre actualizado.
Dedica tiempo cada semana a leer sobre nuevas herramientas, asistir a webinars o tomar cursos online para estar siempre un paso adelante en la industria.
Ahorra y diversifica tus fuentes de ingreso
El trabajo freelance puede ser inestable, con meses de gran carga laboral y otros con poca demanda.
Por ello, es esencial que como Community Manager planifiques tus finanzas y consideres diversificar tus fuentes de ingreso. Ofrecer asesorías, cursos o incluso crear contenido digital propio pueden ser excelentes formas de complementar tus ingresos.
Los países tienen fronteras. Tus finanzas, ya no.
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