En el mundo de los freelancers suele haber altibajos, como en nuestra vida cotidiana. Sin embargo, a veces los obstáculos parecen no tener una salida práctica. Es ahí donde emerge el design thinking como una herramienta invaluable para los autónomos, ya que propone enfoques innovadores para resolver problemas y crear soluciones efectivas.
Si aplicás los principios de esta metodología, vas a tener la posibilidad de mejorar la calidad de tus servicios como freelancer y fortalecer la relación con tus clientes.
Pero primero debes saber qué es el design thinking y cómo aprovecharlo al máximo. Y eso es lo que hoy te traemos en este post, aparte de algunos consejos y ejemplos.
Se define como una metodología centrada en fomentar la innovación y abordar problemas complejos. Su significado es “Pensamiento de Diseño” y se basa en la colaboración creativa junto con la comprensión de los deseos, necesidades y experiencias de los clientes.
De modo que, el objetivo es desarrollar soluciones enfocadas en el usuario, considerando la viabilidad técnica y la factibilidad comercial.
El pensamiento de diseño sirve como una guía creativa y estratégica para afrontar y buscar solventar problemas e innovar en diferentes áreas. O sea que, es útil para múltiples propósitos, incluyendo.
Desarrollar equipos: impulsa el trabajo en equipo y la colaboración interdisciplinaria, lo que puede potenciar tu creatividad como freelancer.
Innovar: promueve la generación de ideas y soluciones creativas, por lo que suele ser valioso en la elaboración de ensayos. En especial, cuando se quiere abordar conflictos empresariales desde varias perspectivas.
Cambio organizacional: facilita la inserción de cambios dentro de las organizaciones.
Mejorar los procesos: se utiliza para optimizar y mejorar los procesos existentes en una empresa, identificando áreas de oportunidad y eficiencia.
En síntesis, es un arma poderosa que puede aplicarse en un negocio, para encontrar oportunidades laborales o para hacer estrategias de marketing.
El design thinking ofrece varios beneficios que contribuyen de manera significativa en tu carrera como freelancer, algunas de ellas son:
Mitiga los riesgos: ayuda a disminuir el riesgo de desarrollar soluciones que no sean bien recibidas por los clientes. Pues integra la retroalimentación del usuario desde las fases iniciales.
Enfoque holístico: afronta problemas de forma integral, ya que considera aspectos técnicos y comerciales. Pero, sobre todo, atiende las necesidades emocionales y psicológicas de tus clientes.
Es flexible: el design thinking se adapta fácilmente a diferentes circunstancias y desafíos, permitiendo que lo apliques a diferentes situaciones.
Aumento de la eficiencia: dado que afronta problemas centrados en el usuario y acoge un enfoque colaborativo, te ayuda a optimizar los procesos. Como resultado, las decisiones serán más eficientes.
También mejora la comunicación al emplear herramientas que simplifican la comprensión de ideas y conceptos.
El pensamiento de diseño se estructura en cinco etapas clave, y cada una de ellas son esenciales para tener éxito si decides usarlo:
En esta fase inicial, se busca comprender profundamente a los clientes y sus necesidades. Esto puede ser a través de entrevistas u observaciones con la intención de recopilar información y descubrir cómo les afecta una problemática en particular. Empresas extranjeras como Oral-B o Nike, aplican el design thinking para empatizar con sus clientes.
Basado en los datos recogidos, se decide cuál será el problema a abordar. Es decir, se sintetizan los hallazgos para establecer el enunciado de un inconveniente preciso y enfocado.
En esta tercera fase la creatividad es vital, ya que los diseñadores generan tantas ideas como sea posible para tratar la problemática establecida. Aquí se fomenta la participación activa de todo el equipo en sesiones de ideación.
Ya para este punto, se crean prototipos tangibles que representan algunas soluciones potenciales. Hablamos de esquemas, modelos o planos visuales que funcionen para visualizar y evaluar las ideas generadas.
Por último, se realizan pruebas y evaluaciones de dichos prototipos en clientes reales, de modo que se pueden ver los fallos. Luego, se usa la retroalimentación compilada para perfeccionar y refinar las soluciones, cerrando así el ciclo iterativo.
Estas etapas pueden iterarse según sea necesario.
La flexibilidad de design thinking te da la oportunidad de ajustar y adaptar el proceso en función de los cambios y descubrimientos que se hagan durante el desarrollo del proyecto.
Se trata de aquella persona encargada de guiar y liderar las actividades del equipo en las diferentes etapas. Su función principal consiste en crear un ambiente colaborativo y hacer que cada uno de los miembros del equipo logre conectar con los usuarios.
Algunas de características clave y responsabilidades incluyen:
Fomentar la colaboración.
Saber escuchar.
Guiar el proceso.
Estimular la empatía.
Gestionar dinámicas de grupo.
Promover la experimentación.
En resumen, el facilitador ayuda a optimizar la efectividad del equipo en el contexto del design thinking.
El pensamiento de diseño se utiliza para generar ideas sobre soluciones. En consecuencia, sería de gran provecho si lo sumas a tu trabajo freelancer, en especial, en el enfoque de tus proyectos y servicios.
Aquí hay algunas formas de incorporarlo en tu labor:
Aplicá la fase de empatía: comprendé a fondo las necesidades, preferencias y expectativas de tus clientes mediante análisis que aporten información de valor.
Creá un espacio virtual colaborativo: facilitá la colaboración virtual con la ayuda de plataformas online, ya que simplifica la comunicación efectiva entre equipos de trabajo home office.
Ofrecé experiencias centradas en el usuario: diseñá en todos tus proyectos experiencias orientadas en tus clientes. Asegurate de que cada aspecto sea intuitivo y satisfactorio para ellos.
Practicá el prototipado rápido: experimentá con versiones preliminares de tus trabajos antes de consumar la versión definitiva y así obtener retroalimentación temprana. Una versión inicial que sea lo suficientemente funcional como para dar una noción clara, pero no precisamente completa.
En otras palabras, podes implementar el design thinking brindando una solución, producto o servicio que satisfaga las necesidades reales de tu clientela, ofreciendo atención de forma innovadora.
Las ideas innovadoras a menudo demandan recursos para ser creadas, y existen muchas herramientas donde puedes apoyarte.
Te presentamos 3 a continuación:
Podes usar los formularios de Google para reunir información rápida y valiosa del público objetivo. Es excelente para hacer preguntas concretas y obtener opiniones precisas.
Al mismo tiempo, te permite organizar las respuestas para realizar un análisis detallado. Por lo que es conveniente para la fase de empatía y la prueba de prototipos.
Facilitá la creación de mapas mentales y la posibilidad de compartirlos, lo que es ideal para el trabajo en equipo y la planificación colaborativa.
Wisemapping es una herramienta gratuita y accesible que clasifica la información y contribuye con la organización y visualización de conceptos de forma efectiva.
Podría serte de ayuda en la etapa de definición e idea del design thinking.
Si buscás un recurso rápido y accesible para la creación de prototipos, Prototyping on Paper es la respuesta.
POP transformá bocetos en piezas interactivas para dispositivos móviles, lo cual es perfecto si eres un freelancer con poco tiempo o recursos.
La app es compatible con sistemas iOS y Android.
Miro, Trello y Lucidchart son otras herramientas que abarcan diversos aspectos del proceso del design thinking. Comenzando por la lluvia de ideas y finalizando con la prueba de prototipos.
Dada la versatilidad del pensamiento de diseño, es de esperar que grandes corporativos y empresas más pequeñas recurran a esta metodología en busca de un crecimiento sostenido.
Estos son 3 ejemplos inspiradores:
La reconocida empresa tecnológica lanzó un laboratorio de innovación donde ofrece a los usuarios cursos y herramientas de design thinking de forma gratuita.
Esta iniciativa refleja el compromiso de IBM y la empatía al implementarla en sus procesos de trabajo. Además, se evidencia por el éxito en sus propios equipos, mismos que ahora están disponibles para todo el que quiera probarlo sin costo alguno.
A pesar de la concepción inicial del automóvil eléctrico en el siglo XIX, no fue hasta el siglo XXI que ocurrió su adopción masiva. Sin embargo, las demandas ambientales presionaron para que los motores a gasolina dejaran de circular. Mientras que las exigencias respecto a las características generales y de estética de un auto persistían.
Fue allí donde llegó Tesla a empatizar con la gente y tratar de satisfacer sus expectativas con la tecnología del motor eléctrico de Silicon Valley.
La compañía se propuso a crear un automóvil deportivo premium con la intención de “acelerar la transición del mundo hacia la sustentabilidad”.
Aparte de marcar un hito en la revolución del mercado automotriz, procuró cumplir con las expectativas de rendimiento y estética de los consumidores más exigentes.
El caso de Amazon ilustra cómo el design thinking va más allá de crear productos.
Jeff Bezos tuvo la idea de iniciar la venta de libros online tras identificar la demanda de productos de bajo costo. Pero luego de hacer un análisis continuo, concluyó que debía ampliar la oferta, incluyendo otro tipo de mercancía, como CD o videojuegos, por ejemplo.
Al notar cambios en los hábitos de consumo online, la plataforma evolucionó y se convirtió en una tienda integral, resolviendo numerosas necesidades de los consumidores.
Este enfoque centrado en el cliente ha logrado posicionar a Amazon en el top de las tiendas online más exitosas del mundo.
Como ves, el design thinking puede ayudarte a rediseñar la estrategia que tengas en tu carrera freelancer, volviéndote más competitivo dentro de tu nicho. Lo que, a su vez, traerá más clientes a tu negocio de todas partes.
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